Para iade politikası
1. Cayma Hakkı (Genel İade Şartları)
Müşteri olarak, sipariş ettiğiniz ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
-
Hijyen Ürünleri: Ambalajı, bandı, mührü açılmış koku esansları, koku kartuşları ve parfümler gibi kişisel kullanıma mahsus hijyen içerikli ürünler.
-
Kurulumu Yapılmış Ürünler: Montajı yapılmış, kullanılmış veya hasar görmüş koku makineleri.
-
Özel Üretim: Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ekleme yapılan ürünler (Örn: özel marka kokuları).
2. İade Süreci ve Şartları
İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi gerekmektedir:
-
Bildirim: İade talebinizi, 14 günlük süre dolmadan önce senvytr@gmail.com e-posta adresine yazılı olarak veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bildirmeniz zorunludur.
-
Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, satılabilir durumda olması, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları, faturası ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
-
Kargo: İade gönderimi sırasında oluşacak kargo masrafları, ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumu hariç, müşteriye aittir. Ürünün kargo sürecinde hasar görmesinden kaçınmak için uygun bir ambalajla paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
3. Para İadesi Süreci
Senvy, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını ve iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesini takiben 14 (on dört) gün içinde ödemeyi iade eder.
-
Ödeme Şekli: Para iadesi, ürünün satın alındığı ödeme yöntemi kullanılarak (kredi kartına iade, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Senvy sorumlu değildir.
4. Kusurlu/Yanlış Ürün İadesi
Siparişinizde kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün bulunması durumunda:
-
Teslimat sırasında kargo paketinde hasar fark ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile tutanak tutturunuz.
-
Durumu derhal senvytr@gmail.com adresine görsel kanıtlarla (fotoğraf/video) birlikte bildiriniz.
-
Bu tip iadelerde kargo masrafları Senvy tarafından karşılanır. Para iadesi veya ürün değişimi, kusurlu ürünün bize ulaşmasını takiben hızla gerçekleştirilir.
İade Adresi: Huzur, 52. Sk. No:38 Kat:2 Daire 15, 16400
İletişim E-posta Adresi: senvytr@gmail.com